Una de las consultas que recibimos frecuentemente en SEGUROSCEA sobre los seguros de hogar, es sobre cómo podemos actuar en el supuesto de tener unos daños por agua en la vivienda y no ser atendidos ni por nuestra compañía de seguros ni por otras aseguradoras implicadas, al entender que no les corresponde atender los daños.
El caso mas corriente consiste en la rotura de una tubería de la vivienda que el seguro rehusa estimando que el origen es ajeno, ya sea comunitario o de otra vivienda particular. El problema surge cuando la comunidad o el otro seguro afirman lo contrario, y el origen del daño no es atendido por ninguna de las compañías de seguros, viéndose en la necesidad muchas veces de tener que ser el propio asegurado quien tenga que reparar los daños.
En este caso, la discrepancia entre las compañías no debería afectar nunca al asegurado perjudicado, al que además no se le puede obligar a realizar ninguna actuación para solucionar el problema en cuestión.
Las aseguradoras deben realizar las investigaciones y peritaciones necesarias para establecer la existencia y el origen del daño, y a su término indemnizar al perjudicado por el importe correspondiente.
¿Cuánto tiempo tiene el seguro para arreglar un siniestro hogar?
En cualquier caso, a partir de la recepción de la declaración del siniestro, las aseguradoras tienen un plazo legal para actuar, generalmente de 7 días para comunicarse contigo y un plazo máximo de cuarenta días, debiendo indemnizar al perjudicado con el pago del importe mínimo de lo que pueda deber o proceder con la reparación.
¿Qué puedo hacer si no estoy de acuerdo con la aseguradora?
Si la aseguradora te ofrece una solución que no te convence, ya sea en la reparación o en la indemnización por el siniestro de hogar, te contamos los pasos que puedes seguir para defender tus derechos:
-
Revisa tu póliza al detalle con tu mediador: Antes de nada, asegúrate de entender exactamente qué cubre tu seguro de hogar. Esto te ayudará a argumentar mejor tu postura si la aseguradora no cumple con lo prometido.
-
Busca una segunda opinión profesional: Contratar a un perito independiente puede ser una gran idea. Este experto puede evaluar los daños y determinar si la indemnización ofrecida por el seguro de hogar es adecuada, pero es un coste que tendrás que asumir y a veces el un coste elevado.
-
Comunica tu inconformidad formalmente: Habla con el servicio de atención al cliente de la aseguradora y presenta una reclamación por escrito. Expón tus motivos con claridad y adjunta cualquier documento que respalde tu posición, como fotos, facturas o el informe de un perito.
-
Lleva tu caso a instancias superiores: Si la aseguradora no responde de manera favorable, puedes elevar tu queja al defensor del asegurado o incluso a la Dirección General de Seguros (DGSFP). Ellos analizarán tu caso de forma imparcial.
¿Qué hacer si mi seguro no se hace responsable?
Es una situación más común de lo que parece, pero no tienes por qué quedarte de brazos cruzados. Aquí te explicamos, de forma clara y práctica, cómo actuar si tu aseguradora no quiere responder.
-
Primero, revisa tu póliza de seguro de hogar como si buscaras pistas en un mapa del tesoro. A veces, las compañías usan cláusulas pequeñas que limitan ciertas coberturas. Si tienes dudas, no temas preguntar a SEGUROSCEA son especialista en asesoramiento.
-
Fotografía los daños desde todos los ángulos. Guarda facturas de reparaciones, presupuestos, e incluso los mensajes que tengas con tu aseguradora. Todo esto será vital para demostrar que el siniestro ocurrió.
-
Si la aseguradora no quiere moverse, contrata a un perito independiente. Este profesional evaluará los daños de manera imparcial y te ayudará a tener argumentos sólidos para reclamar lo que es justo. Pero es un coste que tendrás que asumir en un principio.
-
Presenta una reclamación formal explicando por qué crees que deberían hacerse responsables del siniestro. Recuerda incluir todas las pruebas y documentos relevantes.
-
Si después de todo, tu seguro sigue diciendo "no", puede ser momento de recurrir a un abogado que entienda de seguros de hogar. Muchas veces, solo con que un abogado intervenga, las compañías se toman el caso más en serio.
¿Qué hacer si no estoy de acuerdo con el pago de daños?
A veces, la aseguradora acepta cubrir el siniestro, pero el monto que ofrecen como compensación no es suficiente. Si esto ocurre, considera en contactar con la aseguradora y expresar tu desacuerdo a través de tu mediador para que pueda defender tus intereses.
En SEGUROSCEA puedes pedir presupuesto o asesoramiento para tu seguro de hogar.
David Díez Fernández - Director Técnico Seguros CEA